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Ihr globaler Support-Partner

Application Management Services (AMS)

In der schnelllebigen Welt von heute müssen sich Unternehmen schnell anpassen. Sich jedoch auf interne Ressourcen für den kompletten IFS-Support zu verlassen, kann die Aufmerksamkeit von kritischen Geschäftsaktivitäten und Wachstum ablenken. Unsere flexiblen Application Management Services (AMS)-Verträge ermöglichen es Ihnen, die Elemente zu wählen, die am besten zu Ihren individuellen Geschäftsanforderungen passen. Erleben Sie Einfachheit: Genießen Sie einfache Pläne mit klaren Prozessen, Management und Preisen. Umfassen Sie die Anpassungsfähigkeit: Passen Sie jeden AMS-Service an Ihre spezifischen Anforderungen an. Erreichen Sie Skalierbarkeit: Wachsen Sie nahtlos mit Ihrem Anwendungsumfang und Ihren Geschäftsanforderungen.

Unsere Anwendungsmanagement-Dienste (AMS)

  • Anwendungsunterstützung & Hilfe

    Funktionale und technische Unterstützung für die Benutzer. Eingehende Analyse von Vorfällen mit raschen Korrekturmaßnahmen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.

  • Überwachung von Anwendungen

    Proaktive Überwachung. Tägliche Überprüfung von Schnittstellen, Daten und Erreichbarkeit, um eine kontinuierliche Stabilität zu gewährleisten und Vorfälle bei den Nutzern zu vermeiden.

  • Anwendungsverbesserungen

    Maßgeschneiderte Beratung und Entwicklung <15 Manntage. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um modernste Anwendungsverbesserungen und fachkundige Beratung für optimales Unternehmenswachstum zu liefern.

  • Updates für Anwendungen

    Nahtlose Upgrades (Evergreen) Regelmäßige Service-Updates und halbjährliche Hauptversionen, mit auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittener Analyse und Implementierung.

  • Neue Devs/Projekte/Upgrades

    Lösungserweiterungen, Upgrades und Implementierung anderer IFS-Komponenten

Business as usual, AMS hilft Ihrem Team, Ihr volles IFS-Potenzial zu erschließen und zu erhalten

Arcwide hat es sich zur Aufgabe gemacht, seine Kunden in allen kritischen Situationen mit branchenführenden Service Level Agreements (SLAs) zu unterstützen.

Unsere Verpflichtungen umfassen:

  • Unerreichte Verfügbarkeit: Wir bieten SLAs von bis zu 24/7 und gewährleisten so eine kontinuierliche Unterstützung Ihrer globalen Aktivitäten.
  • Schnelle Reaktion: Wir garantieren eine 30-minütige Reaktionszeit für P1-Vorfälle, die strengste SLA auf dem Markt.
  • Umfassende Abdeckung: Wir haben verbindliche SLAs für alle Schweregrade von Vorfällen.
  • Klar definierte Prozesse auf der Grundlage von ITIL Best Practices.
  • Wir verwenden ein hochmodernes ITSM-Tool mit KI-Funktionen wie Echtzeit-Übersetzung und proaktive Empfehlung von Dokumenten aus der Wissensdatenbank.

Warum Sie Arcwide als Ihren globalen AMS-Partner wählen sollten

Arcwide hat mit seinem einzigartigen Fachwissen, das die unübertroffenen Branchenkenntnisse von BearingPoint mit dem Wissen über IFS-Software verbindet, Pionierarbeit im Bereich AMS geleistet.

Beratung & Zusammenarbeit: Dank unserer BearingPoint-Erfahrung beherrschen wir die Beratungsarbeit und können einen kooperativen Ansatz für Ihre IFS-Herausforderungen bieten. Arcwide arbeitet mit Ihnen zusammen, um die besten Lösungen für Ihre Geschäftsziele zu finden.

Robuste Strategie und Organisation: Arcwide setzt auf Effizienz durch branchenführende Standards, Best Practices und den Einsatz leistungsstarker Tools wie KI zur Rationalisierung Ihrer Prozesse.

IFS-Know-how: Arcwide ist ein umfassender IFS-Dienstleistungspartner. Wir können alle Komponenten Ihres IFS-Ökosystems unterstützen. Unsere führenden Experten verfügen über mehr als 20 Jahre IFS-Erfahrung.

 

Aufbau einer dauerhaften Beziehung auf der Grundlage von Vertrauen

Bei Arcwide gehört zu jedem Application Management Services (AMS)-Vertrag ein dedizierter lokaler Koordinator, der in Ihrer Nähe arbeitet, um ein gründliches Verständnis Ihrer geschäftlichen Anforderungen zu gewährleisten und eine langfristige, vertrauensvolle Beziehung aufzubauen. Je nach Ihren spezifischen Anforderungen bietet Arcwide sowohl lokale als auch Offshore-Support-Berater, die maßgeschneiderte AMS-Lösungen bereitstellen, die perfekt auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt sind. Unser flexibler Ansatz stellt sicher, dass Sie die richtige Unterstützung erhalten, wenn Sie sie am meisten brauchen.

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